Politique de retours/remboursements

Politique de Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : 19 novembre 2025

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1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
📩 contact@ikimono.fr

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2. Conditions d’acceptation des retours

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, notamment :

• Masques LED

• Accessoires de soin et beauté

• Produits en contact direct avec la peau ou le corps

• Produits dont l’emballage scellé a été ouvert

Un retour sera accepté uniquement si :

• le produit est neuf,

• non utilisé,

• non ouvert,

• et dans son emballage d'origine, parfaitement intact.

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3. Procédure de retour

Voici les étapes :

1. Contactez-nous à contact@ikimono.fr

2. Indiquez votre numéro de commande

3. Attendez notre confirmation et l’adresse de retour

4. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur provenant d’Ikimōno.

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4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

1. Prenez des photos et/ou vidéos du défaut

2. Envoyez-les à contact@ikimono.fr sous 48h

3. Après analyse, un remplacement gratuit ou une solution adaptée vous sera proposée

Les produits endommagés par mauvaise utilisation ne seront pas remplacés.

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5. Remboursements

Une fois le produit reçu et vérifié, Ikimōno procédera au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
⚠️ Les produits ouverts, utilisés ou incomplets ne seront pas remboursés.

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6. Colis non récupéré / adresse incorrecte

Si le colis nous est retourné suite à :

• une adresse erronée,

• un colis non récupéré en point relais,

• un échec de livraison,

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

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7. Échanges

Les échanges ne sont pas proposés de manière automatique.
Toute demande doit être effectuée via :
📩 contact@ikimono.fr

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8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📩 contact@ikimono.fr